КАЖДЫЙ ПЯТЫЙ РОССИЯНИН ОТНОСИТ СЕБЯ К СРЕДНЕМУ КЛАССУ

 

МОСКВА, 17 мая 2018 года. Размер среднего класса в России уменьшился по сравнению с 2017 годом: сегодня к среднему классу себя относят 19% опрошенных против 25% в 2017 году. Доля малообеспеченных незначительно увеличилась (20%, рост на 4 п.п. по сравнению с 2017 г.). Об этом свидетельствуют данные всероссийского исследования, проведенного Аналитическим центром НАФИ в январе 2018 года.  

Подробнее: КАЖДЫЙ ПЯТЫЙ РОССИЯНИН ОТНОСИТ СЕБЯ К СРЕДНЕМУ КЛАССУ

ИНДЕКС ЛОЯЛЬНОСТИ КЛИЕНТОВ РОССИЙСКИМ БАНКАМ СНИЖАЕТСЯ

 

МОСКВА, 16 мая 2018 года. Уровень лояльности клиентов российских банков постепенно снижается. Если в 2016 году Индекс лояльности составлял 43 пункта, то к январю 2018 года он снизился на 14 п.п. Об этом свидетельствуют результаты опроса, проведенного Аналитическим центром НАФИ в январе 2018 г.  и посвященного оценке индекса потребительской лояльности (NPS, или Net Promoter Score). Данный индекс рассчитывается на основании условного отнесения клиентов к одной из трех групп – «промоутеров», или сторонников, «нейтралов» и «критиков» в зависимости от того, готовы ли они рекомендовать банк своим друзьям и знакомым. Индекс NPS по банковскому рынку рассчитывается НАФИ как по основному банку (каковым его определяют сами опрошенные), так и по всем банкам, услугами которых пользуются россияне.

Подробнее: ИНДЕКС ЛОЯЛЬНОСТИ КЛИЕНТОВ РОССИЙСКИМ БАНКАМ СНИЖАЕТСЯ

Самые читаемые